携程致歉:二次支付无票是系统Bug,绝无大数据杀熟

  • 时间:
  • 浏览:1

3月11日上午消息,针对日本网友视频视频在携程上重搜机票贵了近2000元一事,携程方面发表道歉声明称,二次支付显示无票是App Bug所致,绝无大数据杀熟。

以下为携程说明全文:

致歉及情况表说明

尊敬的陈利人先生及所有关心该事件的用户我们歌词 都们:

您们好!

3月10日,陈利人先生通过社交平台反馈使用携程App遇到的间题。首先对于给陈先生造成不好的体验,我们歌词 都要真诚地向陈先生说一声抱歉。针对陈利人先生反馈的间题,携程组织组织结构不可能 进行了全面复盘。现将陈利人先生订单具体复盘情况表及携程外理土土办法一一说明:

1、“二次支付显示无票”确认为系统tcp连接BUG

携程绝不居于任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中,我们歌词 都发现了2月26日发布的新版本中在机票预定系统tcp连接中居于BUG。根据陈先生预定日志复盘,系统内居于陈先生有一个 订单,陈先生仅返回更新了报销凭证,但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中,每一次点击“支付”,即便那么 付款,都是暂时占上预订的位子。如不付款,你你這個 “占位”将于40分钟后释放回系统。很多很多很多很多陈先生的第一张订单虽那么 支付,而且“占位”完成,这意味着着分析了陈先生再次搜索出显无票的情况表,在无票情况表下,系统自动推荐了更高舱位的机票。

除了陈先生的订单,携程也复盘了此BUG不可能 影响的一些用户,经过初步统计,该BUG只会影响到票量紧张情况表下的少每种用户,约1200名左右,涉及成交订单约200个。

2.系统BUG已紧急修复,携程承诺赔偿所有受损用户

发现该间题后,携程已于3月10日23时紧急修复了此BUG,目前用户在预定机票过程中,将不想再遇到曾经的间题。后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制,外理此类间题再次居于。

对于陈先生及一些约1200名用户,携程将逐一主动与客户联系,承担用户而且产生的损失。

携程非常感谢陈先生为我们歌词 都发现的系统tcp连接间题,也对于给陈先生及一些相关用户带来的不好体验致歉。欢迎所有受影响用户再次验证和体验携程。

3、携程郑重承诺绝无“大数据杀熟”,欢迎社会各界监督

携程郑重承诺平台绝无“大数据杀熟”间题,如有因产品设计意味着着分析意味着着分析的用户误解,携程不想随时倾听用户的反馈,并认真改进,欢迎广大用户和社会各界对我们歌词 都进行监督。

携程计算机技术(上海)有限公司

2019年3月11日