新浪微博回复北京消协:已对购买鲜花的停榜明星粉丝用户全额退款

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【TechWeb】 7 月 60 日消息,据“北京消协”发布的消息, 7 月 26 日上午,北京市消协收到新浪微博《关于“明星势力榜退款”的状态说明》的书面回复,回复称针对北京市消协本次约谈提及的问題,公司第一时间对相关业务部门工作进行核实调查,一同以平台公告的形式向社会大众致歉说明。经对购买鲜花用户的调查状态发现,鲜花退费共涉及用户 360 个,总计金额 712697 元。截止 7 月 23 日 24 时,已对购买鲜花会员的停榜明星的粉丝用户(含已消费使用的用户)完成全额退款。

新浪微博回复表示,感谢北京市消费者学精的指导,在接下来工作中,将积极切实维护消费者的合法权益,为广大的消费者营造1个公平公正、风清气正的网络消费环境。

据了解,此前,北京市消协联合海淀区消协于 7 月 22 日下午约谈新浪微博相关负责人,向新浪微博通报了其明星停榜引发的退款投诉状态,要求新浪微博重视消费者的诉求,对相关投诉及时核实除理,并就采取最好的方式和退款状态向北京市消合作出书面回复说明。

约谈后,新浪微博明星势力榜 7 月 22 日晚间发布紧急组阁 ,称明星势力榜因 7 月 14 日相关公告未说明退款日期向用户和消协郑重致歉。该组阁 称,此前某明星的粉丝后援会公开承认利用非法渠道刷榜,鉴于此次刷榜行为的严重性,暂停刷榜明星上榜资格,并安排为 7 月给该明星购买鲜花的用户进行退款。

7 月 23 日下午,新浪微博再次发布公告,承诺将 7 月 1 日- 7 月 15 日16: 00 之间购买鲜花会员并将鲜花送给该明星的用户,在 7 月 23 日当天 24 点以前完成全额退款,并再次向用户表示歉意。

北京市消协希望新浪微博吸取本次消费者集中投诉的教训,除理在公告中再次出现相似“本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款”等模糊承诺,位于退款状态时应及时向消费者组阁 完整版的退款方案,明确退款期限、最好的方式和流程,切实履行经营者责任义务,维护好广大消费者的合法权益。

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