微信团队:公众账号更关注用户价值

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  “微信公众账号全部都不 另一个多多纯粹的营销工具,都我想要想要的公众号提供最能体现企业价值的东西。”微信产品总监曾鸣在近日的腾讯“把脉”沙龙上表示,微信团队正在选有些与每另一个多多普通用户的生活密切相关的行业,进行用户服务的探索。通过与行业中的代表性合作者者者、形成案例,再把什么案例飞快地在各行业里普及,从而把这个服务提供给更为广泛的大众。

 

  微信是另一个多多在线生活平台

  “微信有庞大的用户群体,亲们发现什么都企业、机构都要另一个多多平台去连接巨大的微信用户,原本全部都不 了微信公众平台的诞生。”在谈到微信底部形态时,曾鸣表示,“再小的个体全部都不 我所村里人 所有的品牌,这上边包括了任何另一个多多企业、机构以及我所村里人 所有,微信希望亲们不能在这个公众平台上去找到我所村里人 所有的位置”。

  “公众号是另一个多多天生的CRM,不可能 每个订阅你的用户,它身后就要花费自动形成另一个多多用户的数据库,而是 这个用户数据库你我所村里人 所有还都要管理”,曾鸣表示,公众号中不可能 发展出有些优秀案例,它们均由微信团队和公众号的运营者密切合作者者,一并创造而来,代表了微信团队对公众平台未来发展方向的指引。

  招商银行是和微信公众平台合作者者的最早的一家企业,通过双方的努力,现在的招商银行信用卡公众号,上边不仅有用户所都要的所有的信息,还还都要查询信用卡的帐单、积分、信用额度什么最基础的信息,一并也还都要实现基本的信用卡还款和消费信息提醒。

  南方航空的公众号于2012年9月上线,2013年1月和3月推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”,乘客按提示完成系列操作,便还都要在手机上办理乘机手续、选订座位和语音查询航班天气等,开创多项业界先河。

  2012年12月,国家博物馆微信公众上线,其推出了“微信语音导览”服务,梵高的“柏树”、莫奈的“艾特达俯近的岩门”……什么珍贵的画作还都要在手机上通过拇指滑动窥见一二,相关语音介绍也可通过手机放上去耳边反复听,就算遗弃了展馆,什么展品也依旧还都要呈现在观众身后。

  与第三方合作者者共创精品化服务

  据了解,经过只有一年时间的运营,微信目前不可能 拥有众多公众账号,包括航空、银行、基金、金融、保险、运营商、政府、教育、快递等什么与每另一个多多普通用户的生活密切相关的行业,通过什么账号每天全部都不 极少量的信息传送到用户的手机上。

  “有些企业在公众平台上盲目追求用户数,把平台当作宣传渠道,对用户进行信息轰炸,就像过度开垦土地。”曾鸣表示,在这个过程中,极少量无关的信息,虽然不可能 造成了用户信息骚扰。

  “好的服务而是我都要你的如果,你马上召之即来;我不都要你的如果,挥之即去。”曾鸣指出,用户在大多数情况下都希望,在其有需求产生时,还都要很方便地主动找到适当的商家,让需求得到满足。在有些情况下,用户而是排斥有些商家主动发过来的信息,关键是什么信息恰好是亲们都要的,是高质量的。“这要求微信公众号的运营者真正做到精品化,并充分尊重和理解用户。”

  在精品化的道路上,微信与第三方不可能 进行了初步探索,以实现更为贴心的服务。比如招商银行的微信公众号实现了消费信息提醒,只要那末你把我所村里人 所有的帐号绑定了这个公众号,任何一笔消费的提醒全部都不 收到提醒。

  微信预约则是“广州公安”即将推出的另一个多多特色服务。譬如说要去香港办港澳通行证,要做签注,在办证处看着很长的队,不可能 要等有几条小时。如果市民将还都要在公众号上边先行预约,到了预约的时间再去,就还都要节约极少量时间。在线路况也是另一个多多智能化服务的典范,它还都要将用户设定的出行路线上的路况,以鲜活的实况照片展现出来,方便用户了解交通拥堵情况,合理规划出行路线。什么照片每5分钟自动更新一次。

  南方航空则在语音输入方面做了极少量工作,以方便用户互动操作。据介绍,南方航空微信公众帐号所提供的每个功能都支持通过发送语音信息来进行办理,比如说’查询明天北京广州航班’,微信系统后台就会把这个语音立即地翻译成文本,而是 进行智能识别,而是 把相关信息返回给用户

  什么贴心服务都得到了微信团队的大力支持,微信团队为此开发了相应的技术接口,以提供更为高级的数据交互能力。

  “只要亲们的公众平台不能影响每个用户的生活,变成微信用户的这个新的生活方式。”曾鸣表示,用户体验是微信公众平台的基石,只有以用户需求为导向,做更好的内容,加强同用户的互动沟通,提供高效优质的服务,微信公众平台不能成为真正有价值的平台,成为对用户、商家、平台全部都不 利的良好生态体系。